Laga nos aclara algo: e persona cu ta sirbi bo cuminda, haci bo camber limpi of scan bo articulonan na caha no ta inferior na bo. Bo reservacion di hotel no ta haci bo un ser humano mas balioso. Bo cuenta di restaurant no ta haci bo doño di ningun hende. Y bo capacidad pa gasta placa na Aruba no ta duna bo permiso pa trata nos trahadonan como hende cu mester guli humiyacion den silencio.

Bo a cumpra un servicio. Bo no a cumpra e dignidad di un persona.

Esaki ta conta pa bishitante y residente igual. Sea bo a yega ayera of bo a biba aki henter bo bida, no tin ningun excusa respetabel pa klap dede di un waiter, insulta un cahero of trata un empleado di limpiesa comosifuera nan presencia no merece reconocemento. E tipo di actitud ey no ta demostra importancia; e ta mustra un incapacidad pa domina un interaccion cotidiano sin purba impone superioridad.

Hospitalidad Arubiano nunca mester keda confundi cu sumision.

Nos ta spera profesionalismo, pasenshi y atencion di nos trahadonan den sector di servicio. Pero profesionalismo no ta un contract pa tolera abuso. Un bachi di trabou no ta kita limite di un persona. Y e rol di atende cliente no ta haci ningun empleado disponibel pa absorbe e rabia, prehuicio of frustracion cu bo dicidi di desahoga riba dje.

Scapa nos e defensa comodo di: “Ami ta pagando.”

Si, bo ta pagando. Bo ta pagando pa un producto of servicio acorda. Si algo no ta bon, pidi un correcion. Si e contesta no ta adecuado, pidi pa papia cu maneho. Splica kico a pasa y exigi un solucion husto. Nada di esey ta rekeri pa ataca inteligencia di un persona, haci bofon di su accent of sugeri cu su trabou ta haci’e menos cu bo.

E distincion no ta dificil. Hende cu por domina nan tono dilanti un hefe poderoso, por haci mescos dilanti un waiter. Ora respet disparce solamente dilanti un hende cu menos autoridad, e problema no ta falta di educacion; ta un decision consciente pa falta respet.

Un profesion no ta stipula balor di un ser humano, ni tampoco un cuenta di banco.

Doñonan di negoshi mester dicidi si nan ta kere den esaki suficiente pa tuma accion. Un trahado cu ta enfrenta menasa of acoso tin mester di intervencion, no un orden pa djis “smile mas”. Managernan por coregi un fayo den servicio sin aproba e mal comportacion di e cliente, lagando cla cu insulto no ta wordo tolera. Un negoshi cu bandona su empleadonan pa complace un cliente agresivo ta demostra cu agresion ta duna fruto, y ta mustra su propio personal con poco nan dignidad ta balora ora placa drenta den wega.

Respet no ta exigi admiracion, amistad ni un propina grandi. E ta rekeri reconoce cu e persona bo dilanti tin e mesun derecho riba un trato digno cu abo mes ta exigi pa bo curpa.

Keha ora tin motibo husto. Exigi calidad. Pero laga bo superioridad na porta. E hendenan den nos sector di servicio ta debe bo un bon servicio; nan no ta debe bo obediencia, gratitud pa bo presencia, ni silencio dilanti crueldad.

Aruba por yama bo bonbini cu calor humano sin dobla pa bo arogancia. Si ricibi servicio ta pone bo kere cu otro hende ta inferior, e problema nunca tabata nan profesion.

Ta bo actitud.